企业做公众号和网站能带来什么?该投入多少成本?原创干货

作者:jcmp      发布时间:2021-04-03      浏览量:0
「前言:上次我们说了互联网“效

「前言:上次我们说了互联网“效果类”广告怎么实现,策划、准备、配套都要做些什么,基础项、可选项都包含什么。从这期开始,我们详细说一些基础工作分别有什么注意事项。需不需要做,需要做什么,该怎么花钱更合适……」

所谓营销,就是营造一种消费环境,让人进去、相信,产生购买欲望并购买,而且想持续消费。在互联网的环境下,即使你有门店开在闹市区,也不能覆盖这个地区的所有人,因为现代人的购物习惯已经从逛街转移到网购、代购、微商等很多渠道。所以网络形象,就是很多商家都想打造的利器,如自己的网官网、公众号、商城、网络口碑软文等。

今天就来说说门槛最低的公众号,也会顺便提一下猫腻很多的网站。虽然我们做过的公众号没有国际超级大品牌的官方号,但是从13年到现在,也有大几十个,对我们熟悉的领域和企业或许更有借鉴的价值。

企业公众号的作用

公众号的下坡路在众多短视频、直播平台兴起以后是不可避免的。知名媒体人小马宋的《忧桑,公众号的衰落是不可避免的吗?》开头讲的故事,一个大号2年时间涨粉4倍,文章的打开率却没有任何增长,这个情况很普遍。我自己的公众号从2年前的一个朋友圈转发增加30-50的阅读量,到现在只能增加几个也可见一斑。这种变化在内容类公众号中已经成为魔咒。

那么内容类公众号的逻辑是占用人们更多的业余时间,像过去的报纸杂志一样,能添加视频以后甚至像电视一样。但是企业类公众号的目的却不是占用人们的时间而已,想做好,有时候不但不能占用多余时间,还要为人们节省时间并提供更多便利。

如果内容类公众号是满足人们的精神生活,企业类公众号要更多为人们的物质生活提供有用的信息。

有人统计过,人们取关公众号的原因,如下图:

那么企业的公众号怎么能不取关呢?很多人有这样的误区:如果不发广告,做成内容类公众号不就行了吗?但是你的内容不吸引人可能比发广告更容易让人取关。那我发吸引人的内容行不行呢?如果很多专业的编辑都做不到的事情,你想靠自己并不专业的编辑水平,或者外包解决内容的问题吗?不太现实。

其实广告的形式有很多,如果企业不把广告发布的很无趣,很无用,给目标消费者关注的理由,还是能够吸引人们关注的。说到底吸引关注不是我们的最终目的,促成品牌传播和销售才是。如果你的饭店天天排队,你还会在意公众号发的不好吗?

所以企业公众号的作用,从两方面讲:

一、对企业:形象展示,辅助销售,互动调研,方便搜索

二、对消费者:内容垂直,提供服务,解决问题,心理依靠

公众号如何帮助消费者

必须要先说如何帮助消费者,因为这才是企业公众号成功与否的关键。这是给消费者关注的理由。太想说自己想说的话,对方不一定想听,先说对方想听的,再提自己的需求会更容易达到目的。发广告可以,但要满足需求!

1、内容垂直

这一点有些像内容类的号,首先要把公众号当成一个产品来看,产品的存在价值是满足人们的需求,公众号也是。公众号就像个售前客服。

企业要根据自身所处的行业,产品优势,营销策略,有计划的推出一系列与自身有关,并能满足消费者需求的文章,帮他们在犹豫徘徊的时候下决心拿主意。

比如家电,如果企业只有一款家电,使用场景是家庭,就能写出很多让人们产生共鸣的文章,每一个功能都能去讲一个故事;如果企业有很多产品,可以写的就更多了。但是无论可写的多与少,都不要脱离家电,把人们生活中和家电有关系的知识、故事、痛点、需求尽可能多的去结合,适时推出促销活动。重要的还是帮人做购买决策。

最难的还是话题,其实话题就是人们日常关心的事情,人们情绪的出口,人性的东西,不要去硬憋,多观察生活,读好的文章,去发现。

如果是快销品,消费频率比较高,让人能更多的了解自己可以参与的促销活动,为人们的购买提供便利,时间长了,消费者就会习惯,当他想购买的时候先来看看有没有优惠。所以公众号发垂直的内容还可以创造一部分需求。

2、提供服务

很多产品是需要有售中和售后的,比如我看挺好去哪里买?产品有什么特色?如何安装使用等等。提供尽可能多的服务和信息,比如把企业自己认为平淡无奇的内容介绍给消费者,让他们对企业产生更多信任感;一个食品,怎么吃更好吃、更新奇,永远是消费者感兴趣的话题。

3、解决问题

当产品出现问题的时候,消费者往往情绪是有波动的,最快最及时的解决问题,哪怕只是有人回应都会把负面影响降低很多。理解式的回应比逃避责任的否定回应更能让消费者尽快消除焦虑情绪。所以公众号要能够提供这种对话的通道,并方便消费者找到,企业也要有迅速的回应。

4、心理依靠

依靠就是“我总能第一时间想到你”。人们每天都有很多事情要去关注,不打开企业公众号是非常正常的事情,谁会没事看广告呢,除非想买东西。所以公众号很大的作用就是成为消费者心里那个第一时间想去看看的地方。

有时候一些卖家为了吸引关注,什么热追什么。但是如果各种信息混杂在一起,当你发新品、发活动的时候,人们就会不高兴了,甚至觉得你发广告是错的,不但掉粉,对销售也没有什么帮助。

公众号如何帮助企业

下面就说说企业最关心的部分,每个企业都想把公众号的形象做好,但是往往不知道要做些什么。

1、形象展示

菜单里要把公司的实力、荣誉、历史、文化、产品、愿景、价值观、商城、活动等信息收录的尽量完整。虽然菜单的打开率越来越低,甚至只有第一次关注的时候会看一眼,但企业除了消费者还是有很多关联方、供应链等合作伙伴的,需要有一个菜单形式的展示,方便人最快速度的了解企业的基本信息,塑造一个可信赖的形象。当人们没买你的时候,第一印象会决定以后要不要买。

2、辅助销售

新品、活动、促销、使用指南等内容都能够表现企业的进步和关怀,都能够辅助销售。我们要尽可能把这些信息用消费者需要的方式传递给他,向他们伸出橄榄枝,耐心的介绍、解答、分享、提供方便,不要硬推给他们。

3、互动调研

为什么用互动调研,因为互动比有奖活动更能看出消费者是不是在意你发的内容。对我们发的新品或促销有没有看法和观点。所以我们要尽量想办法引导消费者发言,设置一些简单的容易理解和回答的问题,让他们留言,或提意见。提意见不要强求,没人有义务帮别人成长,所以需要意见要诚恳,要给别人足够的理由提意见,比如我们不但会奖励提意见的人,还会真的去改进。久而久之搭建起一种信任。

4、方便搜索

现在的微信指数虽然不如百度指数能提供很详细的搜索信息,但是依然能够反映人们用微信搜索的习惯已经建立起来。所以公众号名称不要追求猎奇,“客服”比“到家”给消费者带来的心理安慰大多了,他们知道有问题找谁。标题也可以去写一些普遍的问题和解决方法,增加被搜索的曝光度。

公众号的注意事项

1、热点事件

关于热点,很多人会觉得追热点才能吸粉,那如果吸来了不精准的粉,更厌恶你的号了怎么办?

热点借势一定要正面积极、符合品牌调性、追得合理、时间恰当、态度明确、用词精准、不要做一些不现实的号召让人觉得品牌很傻……(网上有很多这样的文章可以去看看)

2、图片版权

这一点对于大品牌很敏感,每一年都会有这方面不必要的损失,现在网上有很多有版权的网站,每年的费用比起损失也算九牛一毛了。

3、排版风格与CI形象

对于大品牌来说这个很重要,要有素材包 :封面图(格式PSD)、大标题、小标题、正文区、底部二维码、引言区模板、分栏部分、广告部分都要有。

好的排版会有成型的视觉系统,随便翻到任何一个段落都知道是哪个公众号,这一点只有大品牌非常专业的小编是这么要求的。很多人不明白其中的道理,总是希望多变,更多花样,其实丰富有时候对品牌传播的影响是负面的。太多风格等于没有风格。

4、时间频率

这个跟企业的性质和消费者的接受度有关,食品快销品频率高一点,利用休闲时间发布;门槛较高的品类,需要更专业、更理性内容的号,频率可以相对降低,利用办公时间发布。

5、形式

现在除了图文排版的形式以外,全图、H5、flash的排版很多,不用刻意追求炫酷,除非你很有钱。还是首要先去满足消费需求,否则都只是烧钱而已。

该花多少钱做公众号

客户永远想少花钱,这个可以理解,但是不花钱好想引来流量,还想卖出去货,在3年前有可能,现在真的不太现实。一年五六万,只能比你雇的一个文案加一个设计好一点、专业一点,因为毕竟广告公司更懂企划。一年两三千,想达到什么目的都不太现实,只能起到个展示效果。

其实像餐饮这类的公众号,展示加活动就足够了,活动的时候大家转发转发,里面有一些基础的介绍尽量少改动,每次都要放自己饭店的环境和菜品,因为总有新食客,换换新图就行了。如果比较有实力的高端餐厅,还是需要好好做一做的,主要是照片和排版风格。

很多公司说能做公众号开发,给吸多少多少粉,我只能说技术能解决的只是:当你像画画的时候,他给你一支笔一张纸,能画成什么样,还得靠你自己。公众号开发一般都是放菜单里的展示类程序,有多少人看菜单,会看几次?展示功能也得有内容可展示,有几万买个嵌入程序,不如好好研究研究怎么做好内容。对于公众号而言,最简单的使用,也能解决最大的问题。归根结底还是要了解消费者怎么做决策,怎么给他们消费的理由。

还有三级分销的开发,商城的开发……如果分销的东西不好卖谁会去损害朋友利益赚那一点点提成?商城的开发成本基本等于0,最多是改改局部设计的价格。现在有很多现成的商城或小程序模板,而且有特别多适合手机端的营销工具,只要改一下内容和设计就能使用。有几万块钱做个商城,不如花在怎么设计商城上。

关于网站

为什么不大篇幅讲,首先逻辑和公众号差不多,只是展示的途径和页面大小不同,在设计和功能实现上有所不同。另外我们也不会写代码,不给客户做网站,只会做内容,所以只说些我们作为使用者的经验。

其实网上有很多建站的网站,自己做设计就可以使用,而且也能备案,后台使用也方便。如果只是想展示这就完全可以满足需求了,一年几百块钱。不用买服务器,不用写代码。

如果有更多响应需求,找个技术扒一个喜欢的网站的代码,自己买个服务器,自己改设计页面也很省钱,功能还够用。很多人去找做网站的公司,几万也没做出来个能全屏展示的网站,真是太坑人了。

如果做商城,可以先用现成的平台类商城去尝试,模式行得通再投资做个自己的网站商城,唯品会也在淘宝做广告一个道理。做商城类交易的网站至少要几十万才能保证安全。很多人觉得不差钱,我每天听到的几十几百上千万有去无回的生意很多,还是想清楚试一试再做大更稳妥些。

网站不是不重要,是看需求不要浪费,有做网站的冤枉钱,不如放在研究如何推广网站上面,和如何把网站内容做得让人看了就想购买上面。